《法治周末》记者 管依萌

“选好照片了，摄影店突然消失。马上婚礼了，什么都没收到”“交了定金和尾款，拍摄完成后工作人员消失，精修和相册相框都不给”“未预约未拍摄，现在以已核销为由，拒绝退款”……

近日，在社交平台上，有很多网友发帖称自己购买的铂爵旅拍婚纱照套餐无法兑现，多家店铺关闭，工作人员失联。

作为旅拍行业的龙头企业，铂爵旅拍怎么了？

铂爵旅拍陷入经营困境

原本应沉浸在即将办婚礼的喜悦中的陈婷（化名）最近非常苦恼，她没想到自己经过多方对比最终选择的大品牌铂爵旅拍让她踩了“坑”。

为了更优惠的价格，陈婷去年就购买了近万元的婚纱照套餐，包含婚纱礼服、拍摄、精修、相框等服务。5月中旬，陈婷和男朋友一起拍摄了结婚照，然而，到了约定的时间，却没有收到精修和产品，她到拍摄沟通群内询问，发现工作人员都退群了。

类似的维权故事，在社交平台上不断上演。部分用户已自发组建维权群，准备联合报警。

7月中旬，网传铂爵旅拍发布的《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》引发大量关注。该告知书披露，该公司旅拍业务因订单锐减、营收下滑、成本居高等多重压力，已连续多年亏损，且为最大限度降低运营成本，将安排旅拍业务线“放淡季假”，等待旺季再通知恢复。

7月18日，铂爵旅拍发布《关于铂爵旅拍近期运营情况及客户服务保障的郑重说明与承诺》，并针对已预约未拍摄的客户、已完成拍摄的客户提出了解决方案。

次日，铂爵旅拍再次发表声明，称婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态，严重拖累公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块，为了优化经营模式，公司决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。

然而，两则公告下面全是关于无法退款、收不到产品、员工欠薪的投诉。

记者拨打了公告中提到的服务专线，通话中语音提示“为了您的权益，以下通话可能会被录音”，但一直未有人工客服接通。记者前往淘宝平台搜索“铂爵旅拍”，已无法搜索到相关产品与店铺。

这波舆论中，不只有消费者的愤怒，还有员工的无奈。多位自称铂爵旅拍的员工在社交平台上发声，称公司已拖欠薪资长达4个月，甚至下达强制休假通知。

作为旅拍行业的头部企业，铂爵旅拍曾一度辉煌。官网资料显示，铂爵旅拍专注于婚纱摄影领域26年，旅游目的地覆盖全球112个国家和地区，率先开启互联网O2O电商模式。

2021年，铂爵旅拍首次亮相李佳琦直播间，18分钟内就售出1万套旅拍套餐，销售额接近4000万元。此后多次返场，依然“秒空”，一度成为旅拍赛道的带货标杆。

然而近年来，铂爵旅拍却陷入困境。

天眼查显示：铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元，董事长、总经理均为许春盛。该公司目前有12条股权冻结信息，今年3月被冻结了1600万元股权，被执行人是许春盛；2月被冻结了75万元，被执行人是铂爵旅拍文化集团有限公司。该公司控制的40家企业中16家已注销。风险信息还显示，该公司存在数百起法律纠纷，曾因“买卖合同纠纷”“服务合同纠纷”等被多次起诉。

早在2023年，此前同是旅拍头部企业，与铂爵旅拍业务模式相似的唯一旅拍也遭遇同样的经营困境，被曝资金链断裂，消费者购买婚纱旅拍服务后，联系不上公司人员。

对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市兰台（上海）律师事务所高级合伙人徐红梅分析，消费降级和短视频轻资产模式对旅拍行业造成较大冲击，加速了传统旅拍业的崩溃。同时，行业高运营成本在当前市场环境下难以为继，与市场需求大比例下滑导致入不敷出，形成双重压力。内卷加剧与恶性价格竞争事件也在增多。有的企业以行业底价招揽客户，利润空间几近为零，为维持成本不得已增加隐性消费，引发消费者信任危机，导致行业进入恶性循环。

旅拍行业乱象频发

近年来，旅拍一度是风口。“唐朝贵妃”“泉州簪花”“敦煌飞天”“延吉公主”……在各大社交平台，以一套套精致造型的旅拍照作为游客“到此一游”的仪式感与打卡新标配。

艾媒咨询数据显示，2024年，2500多万人次的消费需求，撑起了中国旅拍近400亿元的新赛道。虽然旅拍市场火爆但竞争日趋激烈。天眼查数据显示，以“旅拍”为关键词，共找到10046条相关结果，其中成立1至3年的企业占比超43%。

然而，强制揽客、消费陷阱、影响游客等问题频登热搜。

7月14日，浙江省消费者权益保护委员会发布的投诉热点问题中指出：今年上半年，浙江全省消保委组织共受理摄影服务投诉246件，其中关于旅拍的投诉较为集中。

消费者投诉反映的问题主要有：一是服务内容不透明。部分商家以“全包服务”“无后期消费”的幌子吸引消费者，实际仅包含最基本的拍摄与简单后期处理，而化妆造型、服装租赁、景点门票、交通食宿等费用则需另行支付。将精修照片数量限制在极少范围内，迫使消费者额外购买更多照片或相册；二是实际质量与宣传严重不符。部分商家为了降低成本，往往在摄影师水平、设备质量、拍摄时间等方面做文章。消费者遭遇新手摄影师、过时器材，甚至匆匆忙忙的拍摄过程，使得原本期待的高品质旅拍体验大打折扣；三是诱导消费、强制推销屡禁不止。在拍摄过程中，商家通过各种手段诱导消费者升级套餐、购买附加产品，如高级化妆品、定制饰品等。面对数名人员围攻式的软磨硬泡，不少消费者在旅拍途中不得不妥协，额外支出费用；四是退还定金困难重重。当消费者交了定金后，商家往往一句“定金不退”或在收据上以极小字号标明“预售款或全款概不退还”。当因商家或消费者原因要求退还部分款或定金时，商家常以退款不划算为由拒绝处理或是不断拖延。

徐红梅表示，全国旅拍行业的年产值已超百亿元，但各类乱象也正在制约着旅拍业的健康发展。

消费者如何维权

据不完全统计，仅李佳琦直播间涉及的未完成订单就达数百单，累计金额近百万元。部分消费者预付全款后，连底片都未能拿到；更有甚者，在婚礼临近时才发现服务商失联，被迫临时更换方案。

7月24日，李佳琦在直播间宣布三种赔付方案，对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，直播间将发放一定金额关怀金，并协助用户拿到底片；对于未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。

然而，在社交平台上依旧有很多网友发文称未得到妥善的解决方案。

对此，徐红梅表示，对于已付费但未实际使用的消费者，可以通过以下方式维权：首先，保留证据，协商解决。比如，拿着合同、付款记录、聊天记录等，直接联系负责人，合理要求退款，强调“未使用服务”全额退款的合理要求。其次，拨打12315进行投诉。说明商家违约事实，提交有关证据，要求退款。请求消费者协会提供支持与帮助。最后，起诉维权。第一时间委托专业法律人士向有管辖权的法院递交起诉书及有关证据，主张全额退款，若有违约情形可同步申请违约金。涉嫌虚假宣传的，还可追加惩罚性赔偿的诉请。

同时，徐红梅建议，铂爵旅拍公司要结合消费者的实际情况进行处理。对于已核销但未拍摄的，可让消费者联系客服登记，经核实后7个工作日内全额退还至消费者指定账户；对于已拍摄但未交付成果的，为消费者提供现金补偿，并完成底片的交付工作；对于未核销的订单，消费者可通过原平台申请退款。

行业发展要从四方面入手

徐红梅提出，旅拍行业要想得到更好的发展，得从资质合规化、服务周到化、消费透明化、管理安全化等方面入手。

徐红梅说，经营场所必须对外展示营业执照、卫生许可证（化妆领域）等纸质证书，线上平台同步展示有关电子证照。若使用无人机航拍的需完成有关备案登记并公示。主动与消费者签订纸质或电子合同，严格按照文化和旅游部制定的标准合同模板明确服务内容、权益归属、交付期限与违约责任。

“同时，为每一位消费者单独建档。将消费者的照片用作商业宣传的，须与消费者另行签约授权。对消费者的影像数据存储须符合个人信息保护法有关规定，严禁擅自泄露或者私自使用消费者照片进行商业推广。”徐红梅告诉记者，还要实行菜单式明码标价，若消费者临时追加其他项目，须明确告知并书面方式签字确认，禁止以低价诱导的方式签约后随机加价，合同须注明超时交付拍摄成果的违约金额并注明是否同步交付底片。

出外景时须提前排查危险区域，配备安全防护设备，严禁为追求“艺术效果”怂恿消费者以身犯险。徐红梅指出，还要对拍摄有关的服装、道具做好定期消毒工作，拍摄场景符合消防安全标准。拍摄过程中，不得破坏自然景观或历史遗迹，并尊重当地习俗与禁忌。对拍摄过程中产生的废弃摄影物料做好有关收集，统一安全销毁。

对于未来计划要旅拍的人，徐红梅则建议：首先，要核验商家资质，营业执照、摄影师证、无人机备案证明（航拍），线上平台信息同步查验，确认真实性。通过企业信用平台核验商家诉讼、投诉记录，对于短期内大量注销关联公司的行为要警惕，优先考虑与支持分期付款的商家合作，降低预付资金被挪作他用的风险；其次，签订的合同必须明确约定采用定金＋尾款的付款模式，且未消费则无条件全额退款，拒绝模棱两可的合同条款，并认真核验合作方直播间的赔付承诺，确认是否承担连带责任。

徐红梅说，消费者要建立法律维权意识，发现异常情况，及时拨打12315平台投诉反馈，提交相关证据材料。协商不成的，积极至法院诉讼，提出合理主张，最大化保障自身合法权益不受侵犯。